מחיקת נתונים

להפסקת ההודעות מיידית: השיבו "הסר" (או "stop") לאותה הודעה. הבקשה נרשמת מיד והשליחה נפסקת. אם הייתה שיחה פעילה, היא נסגרת ונפתחת לעסק משימה לטפל בכך.

המידע עליכם (שם, טלפון, תוכן ההתכתבות) שייך לעסק שאיתו יצרתם קשר — Kravio רק מאחסנת אותו עבורו. למחיקה מלאה: פנו לאותו עסק ובקשו למחוק את הכרטיס שלכם. מחיקת כרטיס איש קשר מוחקת מיידית גם את השיחות והתמלולים; יומן ההודעות שנשלחו נשמר בנפרד — לכן אם אתם רוצים שגם הוא יימחק, ציינו זאת במפורש בבקשה, או פנו אלינו לכתובת שלמטה.

אם אינכם יודעים לאיזה עסק לפנות, או שהעסק אינו נענה, כתבו לנו לכתובת privacy@kravio.io ונאתר את העסק ונסייע מול הבקשה. נשיב תוך 30 יום.

מחיקת החשבון מתוך האפליקציה:

1. היכנסו לאזור האישי באפליקציה או באתר.
2. פתחו את הכרטיס "מחיקת חשבון" בתחתית המסך.
3. הקלידו "מחיקה" ולחצו "מחיקת החשבון לצמיתות".

מה נמחק או מבוטל מיד:

• החשבון וההתחברות. כל התחברות פתוחה, בכל מכשיר, מפסיקה לעבוד מיד.
• המכשירים הרשומים להתראות.
• המדידות שהזנתם, תיעוד האימונים והארוחות והתזכורות.
• קישורי גישה לאזור האישי שהמאמן שלח לכם מבוטלים.

מה נשאר אצל המאמן, כרשומה העסקית שלו: כרטיס הלקוח (כולל תאריך הלידה), הפגישות וההרשמות, המנויים והתשלומים, התוכניות שהמאמן בנה, מדידות שהמאמן עצמו רשם, הודעות שנשלחו אליכם (אימייל ו-WhatsApp), וכל הטפסים שמילאתם — כולל הצהרות בריאות, החתימה ופרטי החתימה (מועד, כתובת IP ודפדפן). המאמן מקבל הודעה על המחיקה.

למחיקה מלאה גם של מה שנשאר: בקשו מהמאמן למחוק את כרטיס הלקוח שלכם. אם אינכם יכולים להיכנס לאפליקציה, אם המאמן אינו נענה, או אם אינכם יודעים איך לפנות אליו — כתבו לנו לכתובת privacy@kravio.io מהאימייל שאיתו אתם מתחברים לאפליקציה. נאמת את הבקשה, נעביר אותה למאמן ונעקוב אחרי הטיפול בה. נשיב תוך 30 יום.

התנתקות או הסרת האפליקציה מהמכשיר אינן מוחקות את החשבון. הורה של מתאמן קטין יכול לבקש מחיקה באותן דרכים.

1. למחיקת פריט בודד — מחקו אותו במסך הרלוונטי במערכת. המחיקה כוללת את כל התוכן הנלווה.
2. לניתוק WhatsApp — הגדרות ← WhatsApp ← "נתק". הניתוק מבטל את המנוי שלנו לחשבון ה-WhatsApp Business שלכם אצל Meta ומוחק את הרשאת הגישה ואת מספר השולח מצדנו. מזהה החשבון (WABA ID) נשמר כסימון טכני שהחשבון עבר ל-API הרשמי; הוא אינו מקנה גישה.
3. למחיקת החשבון כולו — שלחו בקשה מכתובת האימייל הרשומה אל privacy@kravio.io. נאמת את זהותכם, נשבית את החשבון מיד, ונמחק את נתוני העסק תוך 30 יום. תקבלו אישור בסיום.

יוצא מן הכלל אחד: מסמכי חשבונאות שאנו חייבים לשמור לפי דין (7 שנים) אינם נמחקים. הם אינם כוללים את תוכן ההתכתבויות שלכם.

הודעות WhatsApp שכבר נמסרו מופיעות במכשירים של הנמענים ובשרתי Meta, ואיננו יכולים למחוק אותן משם. מחיקה אצלנו מסירה את העותק שנשמר בפלטפורמה.

זמני שמירה מלאים והרשימה המעודכנת של ספקי המשנה מופיעים במדיניות הפרטיות.